E-Mobility Chargé de Relation Client H/F – Allemand
Nom de l’entreprise
ABB
Lieu du poste
Description du poste
E-Mobility Chargé de Relation Client H/F - Allemand
Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable.
Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs ajoutées de chacun.
Pour ce poste, vous rejoindrez l'équipe qui fournit des systèmes de charge de classe mondiale pour
les voitures, bus et camions électriques. Notre objectif est de jeter les bases d'une mobilité future
plus intelligente, fiable et sans émissions. Nous le faisons depuis Cergy-Pointoise, où se trouve notre
centre d'innovation.
En tant que membre de l'équipe du centre de relation client, vous ferez partie du centre de support technique E-mobility. Vous fournirez un excellent support client, en traitant les demandes des clients et en les résolvant en temps et en heure, tout en assurant la conformité avec les directives et procédures internes et les exigences réglementaires externes. Vous fournirez une assistance aux clients internes et externes pour les questions techniques et coordonnerez avec les ressources pertinentes pour assurer la prise en charge complète des cas et accroître la satisfaction des clients.
Ce poste est placé sous la responsabilité de
Customer Operations Manager
Vos responsabilités
- Résoudre efficacement les questions entrantes via les différents canaux existants (téléphone, courriers électroniques, Web, discussion en ligne, etc.) de manière professionnelle, orientée client et amicale.
- Identifier le demandeur et caractériser la nature de la demande en fonction des ressources d'informations internes existantes et des informations fournies par le demandeur.
- Créer des contacts / des dossiers de support / des opportunités dans le système approprié et / ou le transmet à la bonne activité / à la bonne personne en appliquant strictement les processus en place.
- Prendre en charge les demandes des clients (p. Ex. Demande de prix, commande, technique, paiement) en coordination avec les ventes, les opérations, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et d'autres équipes internes et / ou externes.
- Informer de manière proactive les clients de l'état de leur demande et clarifier toutes les questions en assurant une expérience client positive tout au long du processus.
Votre parcours professionnel
- A minima Bac +2 ou autre qualification pertinente.
- A minima 2 années d'expérience en centre de relation client.
- Expérience / connaissance des produits et systèmes ABB.
- Bon niveau d'informatique.
- Anglais et Allemand courant obligatoire.
- Excellentes compétences en communication (orale et écrite) et service à la clientèle.
- Bonne dactylographie.
- Forte sensibilité au respect des règles en matière d’Hygiène, Santé et Sécurité : L’HSE est l’affaire de tous.
En savoir plus sur nous
Nous sommes impatients de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en savoir plus sur ABB, veuillez consulter notre site Internet www.abb.com.
Déclaration relative à la confidentialité des données : https://new.abb.com/privacy-notice/fr/candidate
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